2023.3.12已向湖南省电信用户申诉受理中心提交申诉，

(资料图片)

由于500字文字限制，现发布完整文案如下：

企业处理情况（全文）：

反馈纪实：https://www.bilibili.com/video/BV1KG4y1G78t

多次反馈后，按照反馈次数进行时间排列如下：

①客服回电、工程师上门，检测网络无问题，表明长沙区域测速为800Mbps（100M/s实际下载速度）以上均为正常，其余无法提供服务。

②客户回电、工程师上门，检测网络无问题，表明长沙市由于千兆光网络普及较早，均为早期EPON协议，上游设备不升级无法提速。

③我未致电，有自称电信GPON升级工程师电话联系，当天两男一女三人上门，一男后离开，留下的二人疑似对业务和相关设备以及周边网络部署均不熟悉，后离开，电信未致电解释。

④我致电10000，客服派遣工程师上门，工程师坦言他并不认识我这里的大部分设备；在测试过程中甚至需要借用我这里已有的2.5Gbps设备，测试结果显示实际下载速度为101Mbps，并解释说目前长沙电信【所有的】网路测试设备PDA均没有对千兆网络（1000Mbps带宽=125MB/s实际下载速度）的测试能力，即全长沙没有一台官方的端口为2.5G的链接速度测试设备；并坦言虽然周边四个网络主节点已升级10GEPON，但到入户阶段并未升级10GEPON而是继续使用旧的EPON协议；所有的升级需要由长沙电信/湖南电信公司决定升级，工程师无能为力

⑤所有的反馈中我均对电信客服和工程师表示我将保留向工信部和12315申诉的权利

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申诉内容（全文）

反馈纪实：https://www.bilibili.com/video/BV1KG4y1G78t

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前提：电信网络盈余20%带宽，供网络波动时仍然能达到甚至高于标称网速：

即100M宽带实际实际为100-120Mbps=12.5-15MB/s下载速度，300M宽带实际300-360Mbps即37.5-45MB/s下载速度，500M宽带实际最高500-600Mbps即62.5-75MB/s下载速度

那么千兆宽带将有1000-1200即实际125-150MB/s的下载速度。

测试工具：中国科学技术大学测速网（https://test.ustc.edu.cn）；测速网(speedtest.cn)；微软商店应用Speedtest By Ookla；均使用距离最近的联通、移动、电信节点分别测速

测试结果：显示下载带宽为780-820Mbps，远不及千兆宽带的1000Mbps；实际峰值下载速度稍快至105MB/s，换算后为840Mbps，仍然未达1000Mbps下载速度。

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11.29，因为我是这个小区里面唯一的几个千兆套餐+双宽带用户（1000M电信主+100M移动辅），是他们“EPON升GPON”的调研用户，所以上门查看应用情况。

我把我的设备给他们看了之后，两位工作人员基本上都不认识这些设备，只是让我报电信的套餐号码，并且查询确定了我确实开了电信199r/月的千兆光纤套餐。

我是2.5G猫棒接路由器10G SFP+端口，然后路由器另一个SFP+端口连交换机的四个10G SFP+口之一

交换机8*2.5G电口+4*10G SFP+口，VLAN大平层未改动

这二位打电话给电信那边的师傅，只能说师傅的态度非常的高傲，说我这边的线不行，要六类线才能跑到规定速度

我解释我用的全是七类往上的线，这师傅根本不信，还说电信的测速都是用他们的万兆光猫直接进行测速，不接交换机这些

试问截止2022.11.29你电信哪个光猫是2.5G口的啊？而且之前十月份从300M新升级到这个1000M宽带套餐的时候，当时安装的师傅就是拿原光猫测的，测出来的速度大概就是840~860Mbps之间，然后当时的师傅跟我说840~860是正 常 的，电信一千兆速度

后面反馈了好几次，也没有什么答复，我寻思就一直用着吧，也许长沙的电信就是这样。

别的地方电信一千兆可以跑到1200的下载速度，长沙的1000兆可能就只有这个质量了。

我真的不好说什么了

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2023.1.13

电信工程师来我家跟我讨论了一下，说说结果：

【长沙电信，甚至说湖南电信，完全没有任何能测试2.5G网络的设备；配发使用的安卓PDA为1G电口，没有光口PDA测速设备】

【湖南长沙电信，没有本地测速服务器，连接外省服务器时限速830-880Mbps，如“中国科学技术大学测速网870Mbps，Speedtest 860Mbps”】

【湖南长沙电信，对外省的所有连接进行了个人端口限速，限制在30-35M/s，即300M-500M宽带速度；除了少数国产游戏，如《问道》的HTTPS下载链接输入Motrix等软件中进行下载可达到100M/s，其余均无法满速】

①他表示除了获取信息的途径，其余的地方没我懂（emmm）

②本地区周围三个网络节点在去年12月进行过一次升级，已经是10G EPON了

③如果需要入户达到10G EPON协议速度的话，ONU和OLT都要换，成本太高

④长沙市是最早一批光纤升级的，大量普及了EPON（注意不是10G EPON）设备和线路；这就意味着除了15年后新建的小区可能使用GPON协议之外，其余长沙本地均为EPON信号入户

⑤另外需要注意看接入点分光盒是1/16、32还是64，分的越多越会受到其它设备影响或者各自带宽不够

⑥长沙电信，甚至说湖南电信，未来5年内根本没有任何升级打算。

⑦FTTR是个骗局，子路由母路由之间并没有继承而是直接大平层交给电信托管，效果同买一个带SFP+口的路由器（400）和交换机（800）和对应的光单元（20）然后将它们相连（10包邮）

⑧举报给工信部之前需要至少有一次拨打过电信服务电话才行。

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多次反馈后，按照反馈次数进行时间排列如下：

①客服回电、工程师上门，检测网络无问题，表明长沙区域测速为800Mbps（100M/s实际下载速度）以上均为正常，其余无法提供服务

②客户回电、工程师上门，检测网络无问题，表明长沙市由于千兆光网络普及较早，均为早期EPON协议，上游设备不升级无法提速。

③我未致电，有自称电信GPON升级工程师电话联系，当天两男一女三人上门，一男后离开，留下的二人疑似对业务和相关设备以及周边网络部署均不熟悉，后离开，电信未致电解释。

④我致电10000，客服派遣工程师上门，工程师坦言他并不认识我这里的大部分设备；在测试过程中甚至需要借用我这里已有的2.5Gbps设备，测试结果显示实际下载速度为101Mbps，并解释说目前长沙电信【所有的】网路测试设备PDA均没有对千兆网络（1000Mbps带宽=125MB/s实际下载速度）的测试能力，即全长沙没有一台官方的端口为2.5G的链接速度测试设备；并坦言虽然周边四个网络主节点已升级10GEPON，但到入户阶段并未升级10GEPON而是继续使用旧的EPON协议；所有的升级需要由长沙电信/湖南电信公司决定升级，工程师无能为力

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怀疑长沙电信层面对大部分公开测速平台进行了限速，长沙市外的链接存在端口限速，甚至对高校限速致使速度不达标

例如中国科学技术大学测速网，之前可以进行正常测速得出较高结果，现如今长沙ip测速结果大幅下降

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附件及图片：